Returpolitik hos modeoplevelse.com

Hos modeoplevelse.com ønsker vi, at du skal være helt tryg ved din shoppingoplevelse. Vi ved, at det kan være svært at vurdere pasform, materialer og farver, når man handler online. Derfor tilbyder vi en fleksibel og fair returpolitik, der giver dig mulighed for at fortryde dit køb, hvis varerne ikke lever op til dine forventninger. Læs med herunder, så du ved, hvordan du griber det an, hvis du ønsker at returnere en eller flere varer.

Fortrydelsesret

Når du handler hos modeoplevelse.com, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende lovgivning. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig valgt tredjemand, der ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Har du bestilt flere varer i én ordre, men de leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse. Leveres en ordre bestående af flere partier eller stykker, løber fristen fra den dag, hvor du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Sådan returnerer du dine varer

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan med fordel benytte vores returportal, som gør processen nem og overskuelig. Her angiver du, hvilke varer du ønsker at returnere, og du vil modtage en bekræftelse på din returhenvendelse.

Det er vigtigt, at du returnerer varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse. Du overholder fristen, hvis du sender varen retur inden udløbet af de 14 dage.

Hvilken stand skal varen være i?

Du har pligt til at undersøge varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Det vil sige, at du må tage varen på for at vurdere pasform og stil, men du må ikke tage den i brug. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den.

Vi anbefaler, at du prøver tøjet forsigtigt og undgår at fjerne mærker eller anden original emballage, før du er sikker på, at du vil beholde varen. Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktionsmåde, kan vi foretage et værditab, som trækkes i din refusion. Dette kan for eksempel være synlige brugsspor, pletter eller manglende mærker.

Hvordan pakker jeg min retur?

For at sikre, at dine returnerede varer når frem i god stand, er det vigtigt, at de er forsvarligt emballeret. Du kan med fordel bruge den originale emballage, som varen blev leveret i. Sørg for, at varerne er pakket godt ind, så de ikke bliver beskadiget under transport. Læg eventuelt en seddel i pakken med dit ordrenummer og navn, så vi hurtigt kan identificere, hvem returen kommer fra.

Refundering

Når vi har modtaget din returpakke og registreret den på vores lager, vil vi hurtigst muligt behandle din returnering og tilbagebetale beløbet for de returnerede varer. Vi bestræber os på at gennemføre refusionen inden for få hverdage efter modtagelsen. Refusionen overføres til den betalingsmetode, du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi gør opmærksom på, at vi kun tilbagebetaler for varens pris. Eventuelle gebyrer forbundet med betalingsmetoden refunderes ikke. Det er dig selv, der hæfter for leveringsomkostningerne i forbindelse med returnering af varen.

Fortruder du en del af din ordre?

Ønsker du kun at returnere en del af din ordre, er det naturligvis også muligt. Du beholder de varer, du er glad for, og returnerer kun dem, du ikke ønsker at beholde. Husk at oplyse tydeligt i returportalen, hvilke varer der returneres.

Hvad med gavekort?

Returneres et køb, der helt eller delvist er betalt med et gavekort, refunderes beløbet til det anvendte gavekort. Er gavekortet forbrugt eller kasseret, udstedes et nyt gavekort med den tilbageværende saldo.

Ombytning

Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning af varer. Ønsker du en anden størrelse eller farve, skal du returnere den oprindelige vare og derefter lægge en ny bestilling på vores hjemmeside. På den måde er du sikker på at få den ønskede vare, hvis den stadig er på lager, og vi undgår forsinkelser i processen.

Reklamation og fejl ved varen

Modtager du en vare, der er beskadiget eller har en fejl, gælder der særlige regler. I så fald er der tale om en reklamation, som skal behandles efter købelovens regler om mangler ved varen. Kontakt os hurtigst muligt i sådan en situation, så vi sammen kan finde en løsning. Husk at vedlægge billeder af fejlen samt en beskrivelse af problemet, så vi kan behandle din sag hurtigst muligt.

Hos modeoplevelse.com ønsker vi at gøre returnering så enkelt som muligt, så du trygt kan shoppe løs. Vi håber, du bliver glad for dine varer, men skulle du fortryde, står vi klar til at hjælpe dig hele vejen.